Wie in Hoorn iets bij de gemeente moet regelen, komt uit bij het stadhuis aan de Nieuwe Steen, aan de noordkant van de stad tussen Risdam en de doorgaande wegen. Dat verrast bezoekers die een gemeentehuis in een historisch pand aan een gracht verwachten, maar het is een bewuste keuze, want hier is het bereikbaar en is er ruimte om te parkeren.
Waarvoor je langs moet
Een aantal zaken kan alleen persoonlijk, omdat er identificatie, een handtekening of een gelijkenis aan te pas komt.
- Een paspoort of identiteitskaart aanvragen en ophalen.
- Een rijbewijs aanvragen en ophalen.
- Aangifte van geboorte of overlijden.
- De melding van een voorgenomen huwelijk en de ceremonie zelf.
- Inschrijven vanuit het buitenland en uitschrijven naar het buitenland.
- Een uittreksel of een verklaring die niet digitaal kan.
Wat je online doet
Het meeste hoeft niet meer aan de balie. Met DigiD regel je online je verhuizing binnen de gemeente, vraag je uittreksels aan, dien je een melding openbare ruimte in, vraag je een parkeervergunning aan en bekijk je via de belastingbalie je aanslag en je WOZ-waarde. Bedrijven gebruiken eHerkenning. Wie er even voor gaat zitten, merkt dat een bezoek in de meeste gevallen overbodig is.
Werken op afspraak
Voor balieproducten werkt de gemeente Hoorn met afspraken. Die maak je online, en je kiest daarbij meteen het onderwerp zodat de medewerker alles klaar heeft liggen. In de weken voor de schoolvakanties loopt de agenda vol met paspoortaanvragen, dus wie in die periode iets nodig heeft, plant een paar weken vooruit. Kom op tijd en neem alles mee wat in de bevestiging staat, want een ontbrekende pasfoto betekent een tweede afspraak.
Hoe je er komt
Het stadhuis ligt aan de Nieuwe Steen, goed bereikbaar vanaf de provinciale wegen en met parkeergelegenheid op het terrein. Met de bus is het vanuit het station en vanuit de wijken te doen, en op de fiets ben je vanuit de binnenstad in een kwartier bij de deur. Voor wie slecht ter been is, is er parkeergelegenheid dicht bij de ingang en is het gebouw gelijkvloers toegankelijk.
De gemeenteraad zit er ook
In hetzelfde gebouw vergadert de gemeenteraad van Hoorn. Die vergaderingen zijn openbaar, dus je kunt op de publieke tribune plaatsnemen als er een onderwerp speelt dat je raakt. Bij veel onderwerpen is er ook een moment waarop inwoners kunnen inspreken, en dat is voor buurten die met een bouwplan of een verkeersbesluit te maken hebben de directe route naar de politiek.
Het historische stadhuis
Dat de gemeente aan de Nieuwe Steen zit, betekent niet dat Hoorn geen oud bestuurlijk hart heeft. In de binnenstad staan de gebouwen waar de stad eeuwenlang vanuit werd bestuurd, met het Statenlogement en het Statencollege aan en rond de Roode Steen als de bekendste. Dat laatste pand huisvest tegenwoordig het Westfries Museum. Wie het bestuurlijke verleden van Hoorn wil zien, moet dus in de oude stad zijn, en wie zijn paspoort wil ophalen aan de Nieuwe Steen.
Als je er niet uitkomt
Weet je niet zeker of iets online kan of welk product je nodig hebt, kijk dan eerst op de website onder het onderwerp. Staat het antwoord er niet bij, dan kun je bellen of langsgaan zonder afspraak om het te vragen, al kun je dan meestal niet meteen iets afhandelen. Voor complexere zaken, zoals een vergunning of een bezwaar, is een vooroverleg vaak de snelste route. Een half uur aan de telefoon voorkomt in dat soort dossiers weken vertraging.
Zonder afspraak langs
Voor een korte vraag, het inleveren van een formulier of hulp bij het invullen kun je vaak zonder afspraak terecht. Voor alles waar identificatie of een document aan te pas komt, kom je niet verder zonder afspraak. Neem bij twijfel je legitimatie mee, want dat is bij vrijwel elk product de eerste vraag.
Hulp bij digitale zaken
Niet iedereen komt uit met DigiD en met formulieren op een scherm. In Hoorn kun je daarvoor terecht bij het informatiepunt digitale overheid in de bibliotheek, waar iemand met je meekijkt en je op weg helpt. Dat is gratis en het scheelt een rit naar de Nieuwe Steen. Voor wie voor het eerst iets online moet regelen, is dat vaak de prettigste plek om te beginnen.
